Quiénes Somos

Somos el club de compras en U.S.A. sin salir de tu país

Sí así es, somos el enlace entre las mejores tiendas en línea de Estados Unidos y tú, sabemos que te gusta disfrutar de la calidad, diversidad y promociones que tienen las tiendas en U.S.A., por eso nuestro principal propósito es ofrecértelas y que todas las semana encuentres tiendas nuevas que visitar.

Somos un club en donde al activar tu membresía obtienes AHORROS en envío y gastos de importación de U.S.A. a tu país, además el precio que encuentras en iguama es el precio que está en el sitio web de las tiendas de U.S.A., ¡Compruébalo!

Registro y Cuenta

¿Cómo Registrarte?

¿Quieres ser parte de iguama? Sigue estos simples pasos y lo serás.

  • Ingresa a la página www.iguama.com
  • Busca en la parte superior el botón de “Ingresa” y haz clic en él.
  • Para crear tu cuenta puedes elegir hacerla con tu cuenta de Facebook o con un correo electrónico y contraseña.

Al registrarte te enviaremos una invitación para que pruebes la membresía GRATIS por un período de prueba, para activarla tendrás que hacer tu primera compra, cuando tu período de prueba se termine, podrás elegir un plan que se adecúe a tu presupuesto para seguir con los beneficios que te da iguama.

Beneficios de tu Club iguama

  • AHORRO en envío e impuestos
  • Disfrutar de la garantía de las tiendas en U.S.A.
  • Disfrutar de la garantía de Entrega Perfecta de iguama
  • Administrar todas tus órdenes generadas
  • Seguridad de tu información
  • Recibir tus compras en la dirección que nos indiques

Seguridad de Tu Cuenta

Nosotros nos tomamos muy enserio tu seguridad, para que estés cómodo comprando con nosotros, por ello:

  • Contamos con estándares internacionales de seguridad, respaldados con la Certificación de RapidSSL
  • Todos los datos que ingresas en iguama están encriptados, esto quiere decir que es imposible que terceras personas accedan a ellas.
  • Puedes comprar desde tu cuenta de PayPal
  • No compartimos nuestra base de datos con terceras personas
  • Nuestros aliados logísticos son empresas seguras que prestan el servicio de traslado y entrega de paquetes, y llevan varios años haciéndolo con excelencia
  • Contamos con garantía de las tiendas en línea y garantía de entrega perfecta

Recuperar tu Contraseña

Sabemos que hasta al más experto le puede pasar, por eso si olvidaste tu contraseña tienes que:

  • Hacer clic en “Ingresa”
  • Arriba del botón de “Iniciar Sesión” encontrarás el link, ¿Olvidaste tu contraseña?, haz clic en él
  • Coloca el correo electrónico que tienes registrado en nuestra base de datos en el campo requerido y da clic en el botón “Enviar”

Automáticamente iguama te enviará las instrucciones para generar una nueva contraseña.

Cambiar tu Contraseña

Tu contraseña es información clave para mantener la seguridad de tu cuenta, te aconsejamos cambiar tu contraseña cada tres meses y utilizar por lo menos 8 caracteres, incluyendo variaciones entre mayúsculas y minúsculas, agregarle por lo menos un número o un símbolo y por favor no incluyas datos personales en ella para que estés más protegido.

  • Ingresar a tu cuenta de iguama
  • En “Información de Cuenta” se encuentra el link, “Cambiar contraseña”, haz clic en él
  • Para cambiar contraseña deberás escribir la contraseña actual y la contraseña nueva, para guardar los datos deberás confirmar la contraseña nueva y dar clic en el botón guardar

Problemas con tu Cuenta

Existen diferentes motivos por los cuales no te deje ingresar a tu cuenta de iguama, los problemas más frecuentes que puede presentar son los siguientes:

  • No haber ingresado correctamente tu contraseña o usuario de iguama.
  • Estar ingresando con un correo diferente al que registraste en iguama.
  • No haber creado correctamente tu cuenta en iguama.

Para resolver el problema, por favor contáctanos aquí

Productos y búsqueda

Consejos para mejorar tu búsqueda

Al momento de hacer la búsqueda en iguama encontrarás artículos ofrecidos por diferentes tiendas de U.S.A. La búsqueda será más eficiente si al ingresar en el buscador de iguama utilizas únicamente palabras claves y preferiblemente en inglés. Por ejemplo: “camera case” en lugar de “estuche para cámara”.
  • No utilices tildes o "ñ", ya que el buscador no los reconocerá.
  • Si ya has visto el producto en la tienda de U.S.A., pero quieres aprovechar la oportunidad de comprar en iguama con todo incluido, puedes copiar el nombre del producto y pegarlo en el buscador de iguama.
  • Si aún no encuentras el producto que buscas, es posible que el artículo tenga restricciones al momento de ingresar a tu país.

Si deseas ayuda, puedes contáctarnosaquí

Producto no Encontrado

En iguama podrás comprar la mayoría de artículos de las tiendas de U.S.A., a excepción de aquellos que son prohibidos o tienen restricciones al momento de ingresar a tu país.

Si el artículo no aparece en la búsqueda o aparece como no disponible es posible que sea un artículo que este catalogado como peligroso o restringido y que al momento de ingresar a la aduana de tu país tenga inconvenientes.

Para confirmar si el producto que deseas comprar tiene alguna restricción te invitamos que revises la sección “productos restringidos”, aquí encontrarás una lista de productos los cuales la aduana de tu país los considera como peligrosos o restringido el ingreso.

Órdenes

Pasos para Comprar

  1. Ingresa con tu e-mail y contraseña en nuestra página www.iguama.com
  2. En la barra de búsqueda, localizada en la parte de arriba, escribe el nombre del producto que quieres buscar
  3. En la página de resultados, selecciona el producto que estás buscando. Esto te llevará a la página de detalles, en donde podrás ver todas las especificaciones del producto y su precio.
  4. Agrega a tu carrito todos los artículos que deseas comprar y haz clic en la opción “Continuar”
  5. Al realizar tu primera compra, activas tu membresía gratis por un periodo de prueba
  6. Ingresa tus datos personales, de facturación y de entrega
  7. Elige tu forma de pago, puede ser tarjeta de crédito, débito o PayPal
  8. Te enviaremos un correo con la confirmación de tu orden.

Como eres miembro de iguama, tendrás descuento en gastos de envío y ahorrarás dinero en impuestos.

Cancelación de Órdenes

Una vez procesemos tu orden, deberás escribirnos desde “Contáctanos”. En estos casos, contactaremos al proveedor para solicitar la cancelación o devolución del producto. Si el proveedor nos indica que lo puede realizar, procederá la cancelación de la orden. Tu devolución será reembolsada por medio de un certificado de regalo de iguama, para que lo puedas U.S.A.r en futuras compras.

De no ser posible la cancelación, recibirás tu compra como fue efectuada.

Órdenes Especiales

En algunos casos debido al elevado valor o a la naturaleza del producto ordenado, existen trámites de póliza mayor o permisos especiales para desaduanar en el país de destino. En estos casos serás notificado y es posible que solicitemos mayor información o documentos para desaduanar. La entrega de tu orden puede tomar 2 o 3 semanas más por trámites o permisos especiales de aduana.

Productos Restringidos

Todos los productos que publicamos en iguama son ofrecidos directamente por las tiendas de U.S.A. Sin embargo, existen algunos productos con restricciones en el país de destino que no es posible ingresarlos a tu país.

Si encuentras algún producto con estas especificaciones en iguama y deseas comprarlo por favor contáctanos antes para confirmar si efectivamente ese producto puede trasladarse sin ningún inconveniente. Aunque iguama bloquea los productos restringidos por tu país, puede que se publique algún artículo con restricción y si lo compras, lamentablemente te contactaremos con la cancelación de tu orden.

A continuación te daremos a conocer algunos productos que comúnmente son prohibidos o tienen alguna restricción al momento de pasar por aduanas:

Productos Restringidos

  • Cualquier producto inflamable, corrosivo o explosivo
  • Cualquier artículo con alcohol como primer ingrediente
  • Soluciones de limpieza
  • Fuegos artificiales y pólvora
  • Gas
  • Gas lacrimógeno o de pimienta
  • Encendedores
  • Llantas U.S.A.das
  • Productos naturales y vitamínicos (cantidades mayores a una libra)
  • Bolsas de aire
  • Armas de fuego y municiones
  • Baterías que contengan productos químicos o sean peligrosos
  • Venenos
  • Envases a presión
  • Fósforos
  • Herramientas que funcionen con gas
  • Productos perecederos
  • Drogas
  • Máquinas de tatuaje
  • Animales vivos o muertos, pieles
  • Sangre

Productos que requieren permisos adicionales (la duración de envío puede variar de 3 a 5 semanas)

  • Desodorantes
  • Polvos de belleza
  • Cremas
  • Geles
  • Soluciones de limpieza no corrosivas
  • Enjuague bucal
  • Esmalte de uñas
  • Envases de aerosol
  • Candelas de aceite
  • Perfumes
  • Bloqueador solar
  • Endulzantes, saborizantes o colorantes de alimentos
  • Compensadores

Productos que requieren permiso del Ministerio de Salud (la duración de envío puede variar de 3 a 5 semanas)

  • Cremas y cosméticos
  • Perfumes
  • Productos para el cabello
  • Geles
  • Productos en spray o que dañen la capa de ozono
  • Medicamentos
  • Maquillaje y productos de belleza
  • Jabón
  • Tabaco
  • Sustancias tóxicas
  • Equipo Médico

Para saber cómo solicitar el permiso que requiere tu producto, favor comunícate al Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social República de Guatemala. Dirección: 6™ avenida 3-45 zona 11, PBX: 2444-7474 Teléfonos: 2475-2121 y 24752122

Productos que requieren el permiso del Ministerio de Agricultura y Ganadería (la duración de envío puede variar de 3 a 5 semanas)

  • Madera
  • Pieles y productos de origen animal
  • Productos y accesorios veterinarios
  • Productos para uso animal
  • Semillas
  • Plantas
  • Productos y accesorios para agricultura
  • Productos lácteos

El trámite de estos permisos es responsabilidad del cliente, quien debe tramitarlo con el Ministerio de Agricultura Ganadería y Alimentación (MAGA). Para más información comunícate al PBX: 2413-7000 o dirígete directamente al Ministerio en la 7™ avenida 12-90 zona 13, Guatemala.

Precio

Precio

Todos los precios publicados en los artículos que muestra iguama son los mismos que publica la tienda de U.S.A. en sus sitios web. Si encuentras diferencias puedes reportarla para que igualemos el precio. Al agregar a carrito te presentamos los costos de tu orden, por envío de U.S.A., aranceles, impuestos y cualquier otro trámite que éste genere al ingresar a tu país. Siendo miembro de iguama, verás reflejado en el checkout todo lo que te ahorras en envío hasta tu país y gastos de importación.

El pago que realizarás es un único pago, lo cual significa que al momento de recibir tu producto no tienes que hacer ningún pago adicional, de lo contrario, contáctanos.

Ahorro en Envío e Impuestos a tu país

Al hacerte miembro nuestro compromiso es que te ahorres de forma total o parcial el Envío e impuestos de tus compras, por ello trabajamos directamente con las Tiendas en U.S.A. para acordar los mejores precios y beneficios.

Entrega libre de pagos adicionales

Y no es mentira, cuando haces el proceso de comprar en iguama, tienes que realizar un único pago. Dentro de este pago están incluidos todos los gastos del producto (valor del producto, impuestos, aranceles y flete), por lo cual al momento de recibirlo no tienes que efectuar ningún pago adicional.

Al momento de recibir tu compra únicamente necesitas presentar un documento de identificación a la empresa de entrega. Si al momento de recibir tu compra te solicitan un pago adicional por favor contáctanos inmediatamente.

Seguimiento de Órdenes

Rastreo de tu Compra

Para saber el estatus de tu compra, ingresa a tu cuenta de iguama con tu usuario y contraseña, ahí encontrarás todas las órdenes que has colocado, en cada orden encontrarás la descripción del artículo que compraste y el estatus en que se encuentra.

Tu orden contará con los siguientes estatus dentro del proceso normal de tu compra:

  • Preparando para enviar: Una vez se confirma el pago.
  • En Tránsito: Una vez el proveedor confirma el despacho de tu orden e ingresa el No. tracking en iguama.
  • En País Destino: El operador logístico confirma la recepción de tu compra en la aduana de Guatemala.
  • Entregado: Cuando nos ingresa la confirmación de la entrega a tu dirección de envío.

Si tu orden presenta inconvenientes pueden aparecer los siguientes estatus

  • Cancelada: En caso de que se aplique una cancelación por parte del vendedor o si iguama aprueba solicitud de cancelación del cliente.
  • Devolución Aplicada: Una vez se aprueba la solicitud de garantía iguama con reembolso o reposición por inconvenientes con la entrega de tu compra

Tiempo de Entrega

Una vez confirmado el pago, tu orden es recibida por el vendedor e inicia el siguiente proceso de entrega:

  • Proceso de preparación y despacho del vendedor en un lapso no mayor a 2 días hábiles.
  • Tránsito de la bodega del vendedor al centro de consolidación de Miami en un tiempo promedio de 4 días hábiles.
  • Tránsito del centro de consolidación de Miami al país de destino final y proceso de desaduanar 2 a 3 días hábiles.
  • Entrega a domicilio 1 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación del departamento o ciudad de destino.

El tiempo que iguama tiene estimado para la entrega de tu producto una vez la orden sea colocada es de 8 a 12 días hábiles promedio. Este tiempo puede variar por razones ajenas a iguama, como lo son las condiciones del clima, atrasos del proveedor o saturación del proceso logístico en épocas de alto volumen de compras.

Casos Especiales

En algunos casos la entrega de tu orden puede tomar más días por trámites o permisos especiales de aduana debido a la naturaleza del producto o por su valor. En estos casos serás notificado y es posible que solicitemos mayor información o documentos tuyos para desaduanar.

Es importante que puedas colaborar con nosotros y enviarnos los requisitos adicionales lo antes posible.

Métodos de Pago

Cuando haces el proceso de compra, para tu comodidad, iguama te da la opción de elegir cualquiera de las siguientes formas de pago:

  • PayPal
  • Tarjetas de crédito y débito internacionales
    • Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Discovery Network, JBC

Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización de los bancos emisores. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando no se logre confirmar algún dato del cliente. iguama se desliga del manejo y uso de PayPal, tarjetas de crédito y/o débito robadas debido a que nuestro portal no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta coincidan con los del registro.

Tiendas

Tiendas que encuentras en iguama

En iguama encuentras las mejores tiendas en línea de Estados Unidos. Si tu tienda favorite aún no está abierta en iguama, puedes agregarla para que la abramos pronto.

¿Cómo sigo una tienda?

Selecciona qué tienda te gusta y dale clic en el botón “Seguir”. Si no encuentras la tienda que buscas puedes agregar la tienda en iguama y hacer que abra compartiéndola con tus amigos. Al seguir una tienda te mantenemos informado de ofertas y promociones especiales de la misma.

Servicio al Cliente

Devoluciones

Todas las compras, cuentan con la garantía de entrega perfecta la cual te brinda un seguro sobre el 100% del valor de tu compra.

Garantía de entrega perfecta

Es el servicio automático que te ofrece 100% de confianza y tranquilidad a la hora de comprar en iguama, ya que te garantiza la reposición o reembolso de tu producto en caso de envíos equivocados, daño o extravío y defectos de fábrica o garantías por parte del vendedor.

  • Si tu devolución es por daño, extravío, envío equivocado o defectos de fábrica, tu solicitud es analizada y si aplica recibes el reembolso completo de tu compra o la reposición de tu producto. Este reembolso incluye el valor de tu compra, los costos del envío e impuestos dentro de Estados Unidos y el envío e impuestos hasta tu país.
  • Si tu devolución es por cualquier otro motivo diferente a los ya mencionados, tu solicitud es analizada y si aplica, se te reembolsa el valor de tu compra y los costos del envío e impuestos dentro de Estados Unidos, sin incluir los gastos de envío e impuestos hasta tu país.

a) Requisitos para solicitar la garantía de Entrega Perfecta

  • Ponte en contacto con el equipo de Atención al Cliente de iguama a: servicioalcliente@iguama.com, dentro de los siguientes 3 días a la entrega del producto como plazo máximo.
  • Enviar fotos o pruebas tangibles de ser requerido.
  • Entrega el producto en sus condiciones originales y con las etiquetas y en el empaque original para que pueda aplicar la devolución.
  • Te notificaremos el procedimiento para hacernos llegar tu producto.
  • Una vez recibido el producto, recibirás el reembolso o se iniciará el proceso de reposición del mismo.
  • Responder oportunamente al seguimiento del caso que apertura iguama para dar solución a tu garantía.
  • En todos los casos, iguama se reserva el derecho a decidir si aplica reembolso o reposición de producto.

b) Resolución por Garantía de Entrega Perfecta

Si tu devolución aplica, iguama te notifica con alguna de las siguientes resoluciones:

  • Reembolso: iguama realiza el reembolso a la tarjeta o a la cuenta de paypal que utilizaste para para pagar.
  • Reposición: iguama solicita la reposición del producto al vendedor. La reposición toma de 2 a 3 semanas aproximadamente (depende de la disponibilidad del vendedor).

En todos los casos, iguama se reserva el derecho a decidir si aplica reembolso o reposición de producto.

c) Restricciones

No se podrá aplicar la garantía de entrega perfecta en los siguientes casos:

  • Zapatos y ropa
  • Productos con muestra de uso, alteraciones o prueba de daño bajo responsabilidad del cliente.
  • Los siguientes productos cuentan con cobertura máxima de $100.00:
    • Joyas, bisutería, metales y piedras preciosas.
    • Artículos coleccionables, antigüedades, obras de arte, modelos y planos arquitectónicos.
    • Objetos muy frágiles como cerámica, luces, lentes, gafas o artículos de vidrio.
    • Productos perecederos, de consumo o de aseo personal.

Comunicación

Para contactarnos puedes hacerlo por medio de “Contáctanos”, por medio de nuestras Redes Sociales o escribiendo un correo a servicioalcliente@iguama.com, donde podremos intercambiar comunicación, comentarios y sugerencias.

Políticas de Privacidad

Para conocer nuestras políticas de privacidad por favor visita el siguiente link: www.iguama.com/c/terms

Términos y Condiciones

Para conocer nuestros términos y condiciones por favor visita el siguiente link: www.iguama.com/c/terms

Logística y Entrega

Te mantendremos informado del estado de tu compra a través de notificaciones de correo electrónico hasta la confirmación de entrega.

Aliados Logísticos

Contamos con los mejores aliados logísticos y de mensajería, en los que confiamos plenamente y son los encargados de la entrega de tu producto en la puerta de tu casa u oficina, ellos son:

  • Transexpress

Entrega

Cuando realizas el proceso de compra, te solicitamos que nos especifiques en qué dirección deseas que tu compra sea entregada. Es importante que ingreses tu dirección completa y verifiques que esté correcta para que podamos entregar tu compra sin atrasos.

Cuando te hagan la entrega del producto deberás presentar tu documento de identificación, este procedimiento es únicamente para confirmar que efectivamente seas el dueño del producto.

Recuerda que al momento de recibir tu compra no tienes que hacer ningún pago adicional ya que todos tus gastos los pagaste al momento de realizar tu compra en iguama.

Para ampliar información puedes escribir un correo a servicioalcliente@iguama.com, donde podremos intercambiar comunicación, comentarios y sugerencias.

Zonas Rojas en Guatemala

Si tu dirección de entrega se encuentra dentro de las zonas especificadas en la tabla a continuación (ver tabla), te contactaremos para que puedas indicarnos la forma de entrega que prefieres:

  1. Reclamar tu compra en el punto de entrega autorizado.
  2. Entrega a domicilio con un servicio de correo alternativo por un costo adicional.